杭州招聘

招聘公司：碧桂园物业集团客户交互中心
招聘岗位：客服领班（碧桂园编制）

（一）岗位职责
1、负责班组日常管理：组员出勤率管控、团队成员答疑、团队氛围提升、班组小结会议的组织与开展等事务性工作；
2、负责听取团队成员录音、查看工单分析问题，进行有效的业务辅导与提升，确保质量管控及时，提升客户满意度。
3、负责对团队成员绩效指标分析，进行员工沟通并制定对应的提升方案，以提高组员成绩、团队业绩 。
4、执行每月现场值班工作：增值业务来电接听、现场运营监控、人员调度、疑难投诉转接与投诉坐席的客户回访等工作
5、按时执行工作数据以日报、周报、月报形式进行汇报，保证各项KPI指标完成。

（二）岗位要求
1、全日制大专及以上学历；
2、有1以上客服中心班组管理经验。带领过10人以上团队，具备物业行业经验者优先考虑。
3、具备较强的沟通表达能力、解决问题能力、时间管理意识；
4、具备较强的应变能力、执行能力、服务意识，能承受一定的工作压力；
5、熟练使用PPT/Excel/Word等办公软件；

（三）福利补贴
入职购买五险一金、带薪年假、用餐补贴等。

（四）工作时间和地点
五天工作制，能接受轮班排休
佛山市顺德区北滘镇碧桂园集团第二工作区 三楼右拐尽头客户交互中心 （搜索"碧桂园集团第二工作区"可以精准定位）

碧桂园服务控有限公司（简称“碧桂园服务”，股票代码HK.6098)创立于1992年。是目前市值***，盈利能力***的物业管理企业。属于碧桂园集团旗下的全资子公司。碧桂园服务秉承“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念。碧桂园服务客户联络中心成立于2017年5月，中心以客户服务为核心，目前设有呼入、呼出（调研、营销）、在线专席，重点覆盖业主服务需求解决、服务评价、需求洞察、以及周边需求营销等方面。