杭州招聘

1.客户服务
售前：线上线下客户咨询接待，提供院内入住信息及资讯，病区参观等，并做好规范登记管理工作，同时做好咨询来电统计分析工作，定期填报统计分析报表；安排好病人接送工作；
掌握院内外环境、科室布局、人员状况、收费价格、业务动态等，经常主动与相关科室沟通联络，熟悉医院科室业务情况等；
售中：协助办理入住相关手续及准备工作，包含但不限于缴费、入住协议签订，新入住客户的跟踪并与家属沟通等；
售后：解决客户在入住后提出的合理需求，定期对入户客户进行回访，维持良好的客情关系等
2.客户评估（初筛）
有效利用“龙氏量表”对拟入住客户情况进行评估，并确定客户照护等级及收费标准
3.满意度调研
对新入住的客户进行满意度追踪，重点了解其入住3天、7天，30天的情况；
对入住1个月、3个月、出院/离院/死亡三种情况的客户进行满意度调研，完成满意度分析表
4.客户档案管理
及时对客户咨询信息进行登记（登记本、电子表等）
建立入住客户详细档案
5.投诉处理
对客户上报的投诉实行首诉负责制，了解事情事实经过、涉及部门/人员,调查落实投诉处理，并及时将处理结果反馈给客户
6. 多学科查房
参与科室多学科查房，制订并执行社工计划
7.志愿者管理
外来志愿者对接、汇报，协助院部安排及管理
8．义诊活动
义诊活动对接、安排等
9. 数据统计
完成客户咨询/入住数据的统计、上报、更新等工作，了解市场信息并定期报告
10. 协助院内患者转科、转床工作
11. 完成上级指派的其他任务
职位要求：
1.大专及以上学历或同等文化程度，医疗、护理、客户管理相关专业优先；1年以上医疗、酒店等行业客户服务工作经验优先
2.熟练使用office办公软件
3.客户服务礼仪及话术，有亲和力和良好的职业素养；强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。

    上海顾连医疗科技有限公司(“顾连医疗”)总部设立于上海,是全国首家覆盖全康复需求(老年康复为基础,功能康复为特色，重症康复为核心,社区医养为连接)、连续医疗服务业态(居家护理站、诊所、康复医院、老年病医院及护理院)、全家庭健康管理服务(儿童、成人、老年)的综合性康复医疗服务平台,目前发展区域涵盖西南、华东、华中、华南片区,运营及在建床位达6000余张。
    公司取名顾连,寓意深刻,彰显大爱。顾连英文名为“ Care Alliance”,“顾(care)"为关怀关心、照料照顾之意;“连( alliance)”为联盟联合、连续连接之意。顾连,就是联盟联合一切力量,连续连接同心协力做关怀关心、照料照顾之事,让世界充满仁爱和希望。真正实现:连接更美好的未来,从顾连开始
    顾连医疗是香港前财政司司长梁锦松先生创办的新风天域集团在中国投资的最主要的医疗服务平台之一。