杭州招聘

根据公司销售各渠道不同服务需求，负责公司产品的售前、售中、售后客服服务管理，搭建客服支持体系（策划服务政策、服务标准等内容），服务标准等更新迭代落地执行

主要职责：
1、建立产品的售前咨询、售中问题解答、售后服务安装、配件、结算和维修服务标准；
2、解决客户和团队反馈或投诉售中、售后问题，对客户满意度和问题闭环率负责；
3、负责与技术研发、供应链、品质等各部门的沟通和协调；
4、负责客服团队的工作计划及绩效制度，充分调动员工的效率、积极性；
5、负责搭建与客服服务标准及需求相匹配的培训考核机制，有计划有针对性提升服务人员的服务能力，并推动业务管理落地执；
6、负责售后服务团队的日常管理、产品售后技术服务培训；
7、及时了解和收集行业客服服务的相关信息，及时反馈公司并借鉴改善；
8、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，
2、5年以上有白家电/电器/行业客服经验，3年以上团队管理经验；
3、具有服务标准及流程搭建经验优先；
4、具备独立开展分析相关行业现状及发展趋势，洞察用户需求能力；
5、具有较强的数据分析能力、文字表达能力和语言表达能力，条理清楚；

元贝贝科技(Ubebis)是一家以人工智能和健康体征数据为主导的互联网母婴健康服务科技公司，自主研发数字无感照护监测软件系统与高端人工智能婴儿床，致力于为0-3岁婴幼儿提供主动安全健康管理服务，数字化赋能月子会所、公/私立医院、月嫂机构等传统母婴服务领域。公司拥有自主研发的核心知识产权技术、各类专利、认证数百件，其中发明专利申请5件，已累计获得授权专利28项。
自研元贝贝APP可为宝宝提供专属数字健康档案，记录宝宝成长体征数据，分析解读宝宝数据报告，推送宝宝异常情况的预警信息，同时AI育儿咨询师（Chat-GPT母婴应用垂直领域）可提供专业育儿疑难解答，让育儿家庭不必害怕孕、产、育过程中的系列焦虑，让育儿生活更美好更自在。
公司已于2023年9月完成数千万元Pre-A轮融资，诚邀热爱母婴行业的各类人才加入，与公司一起成长发展，实现自己的价值与梦想。