杭州招聘

职位要求
1、大专及以上学历，有客户服务、运营管理或相关领域的工作经验者优先。
2、具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与客户和内部团队建立有效的沟通。
3、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速识别问题并提出合理的解决方案。
4、熟练掌握各种办公软件，如Excel、Word、PowerPoint等，具备良好的数据分析和整理能力。
5、对工作充满热情，具备高度的责任心和敬业精神，能够承受一定的工作压力。
6、具备良好的团队合作精神，能够积极与团队成员协作，共同达成工作目标。
7、有调解、仲裁或法律背景者优先；有1年以上工作经验者优先。

岗位职责
1、负责监控调解过程的质量，确保调解活动符合公司政策和相关法规要求。
2、处理客户投诉工单，与客户保持及时、有效的沟通，了解客户需求并妥善解决投诉问题。
3、对投诉数据进行整理和分析，定期向上级汇报投诉处理情况，并提出改进建议。
4、协助制定和完善客户服务流程、调解质量标准和投诉处理机制。
5、与内部团队紧密合作，协调资源，确保客户问题得到及时、准确的解决。
6、参与团队培训和分享会，不断提升自己的专业技能和服务水平。

海规网络是阿里巴巴和杭州城投集团投资和孵化的一家互联网和人工智能科技公司，为法院、金融机构和大中型企业提供技术服务，打造一站式司法辅助服务平台。
海规网络历经两年多的产品打磨和真实业务场景实践，于2019年成立于深圳。公司高管、产品研发核心人员来自阿里巴巴、央行、国有银行和知名律所。其解决方案已在全国10个省份推广，积累了丰富的行业经验。公司通过对接法院、仲裁、公证、调解等机构，利用区块链、大数据、云计算、机器智能等技术，为企业提供不良资产诉讼、执行保全、律所合作的***服务，帮助金融机构法务、资产保全、合规等部门减轻工作强度，提高工作效率，减少事务性工作。目前已有蚂蚁金服、建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、大成律所等大中型客户近100家。