杭州招聘

岗位职责:
1. 为客人提供环球贸易及融资（GTRF） 相关产品介绍及交易流程指引， 致力于为客人提供协同、高效、优质的客户体验
2. 承接业务拓展经理账户设立的后续跟进，灵活运用产品、流程、指引的知识协助客户完成交易所需资料的收集及递交
3. 跟进客户需求的同时适时建议客户申请使用汇丰数字渠道及平台， 鼓励客户通过数字渠道进行自助服务
4. 应对客户文件咨询答疑
5. 按照内部指引要求，及时处理客户交易相关的咨询、问题及投诉
6. 对于复杂的事项，传达/上报给合适的部门跟进，协调交易服务部、业务拓展经理、客户经理及银行内部、外部其他部门，推进业务的完成
7. 通过邮件、电话或者网上应用程序等方式联系客户，解释交易所需文件的类型、要求， 确保文件合规、准确、完整
1. Advise clients on GTRF products and processes with an aim to reduce discrepancies, drive efficiency and create positive client experience
2. Provide guidance and support to clients on transaction-level documentation, after account opening handover from Business Development Managers (BDMs)
3. When managing client inquiries, where applicable, to promote HSBC’s digital channels and increase clients’ utilization to self-serve via these channels
4. Document clarifications/enquiries
5. Receive and resolve clients’ transactional queries, issues and complaints
6. Coordinate with Transaction Services, BDMs, RMs and other internal/ external parties for service performance and issues
7. Contact clients when clarification on transactions is required, including documentation issues and discrepancies
任职要求:
任职要求：
1. 学士及以上学位，2年客户服务及国际贸易相关的工作经验
2. 出色的人际交往能力、谈判能力、影响力
3. 能快速建立起良好的人际关系，拉近客户及相关方的距离
4. 热衷于客户服务、多个相关方管理
5. 精通英语、普通话
6. 熟练运用办公软件Microsoft PowerPoint and Microsoft Excel
7. 如持有国际贸易行业相关证书为佳
1. Bachelor degree above, 2 years' experience in both GTRF products and client servicing role are essential
2. Strong interpersonal, influencing and communication skills
3. A passion for serving clients and managing stakeholders
4. Strong relationship-building skills
5. Proficiency in both English and Mandarin languages
6. Proficiency in both Microsoft PowerPoint and Microsoft Excel
7. Any Trade specific certification would be an added advantage
福利待遇
- 具竞争力的薪酬：基本工资+绩效奖金+轮班补贴+早晚班交通津贴；
- 健全福利保障：五险一金+补充性商业医疗保险+免费年度体检；
- 畅享10+天假期：除享有国家法定节假日外，还拥有至少10天带薪年假、12天带薪病假、1天生日假、婚假、产检假、产假以及陪产假、哺乳假等，助您达到工作生活的平衡；
- 弹性福利制度：年假可买卖，商业医疗保险套餐可升级，您还可申请旅游补贴、个人进修补助、运动健身补贴等，满足个性化福利需求；
- 人性化工作环境：使用公司的员工餐厅、咖啡室、休息室、娱乐室等，进行劳逸结合；
- 多元化员工活动：运动会、团建、年会等精彩活动给您平台，任您施展才华。
培训与发展
- 广阔的职业发展平台：遍及全球的集团网络，提供扩展人脉及跨文化交流的机会，您还可申请不同国家及地区的长短期职位，不断挑战自我；
- 系统性人才培育及发展：配备职业导师，为您提供清晰的职业规划指导，充分挖掘横向及纵向的发展潜力；
- 完善的专业培训体系：入职即可享带薪培训，多元化的培训机会，还有资源及教育援助，帮您逐步实现职业目标。

汇丰环球营运中心 - 中国

汇丰集团
汇丰控股有限公司是汇丰集团的母公司，总部设于伦敦。集团业务遍布欧洲、亚洲、北美洲和拉丁美洲，以及中东和北非65个国家及地区，为全球客户服务。于2019年6月30日，汇丰的资产达27,510亿美元，是全球规模***的银行和金融服务机构之一。
香港上海汇丰银行有限公司是汇丰集团的创始成员，透过旗下四大环球业务，包括零售银行及财富管理、工商金融、环球银行及资本市场，以及环球私人银行，为全球客户服务。

汇丰环球营运中心中国
汇丰环球营运中心中国成立于1996年，是汇丰集团在全球设立的***环球营运中心，总体规模名列汇丰21个环球营运中心的全球第二位。
汇丰环球营运中心中国在广州和佛山拥有三个环球营运中心，分别位于广州汇丰大厦、广州太古汇办公大楼以及位于广东省金融高新区的汇丰银行大厦，由汇丰环球客户服务(广东)有限公司统一管理，共同为汇丰集团世界各地的分支机构提供营运支援服务。
汇丰环球客户服务(广东)有限公司为汇丰集团在中国香港、英国、美国、加拿大、日本、中国大陆、新加坡和中国澳门的分支机构提供多种语言的优质服务，包括广东话、普通话、英语、日语、韩语和泰语。
我们非常重视日常工作的质量，例如为客户处理各种申请以及付款交易，这将为客户带来不一样的体验，并最终帮助业务增长。我们正在改革提供服务的方式，以反映客户期望的理财途径，即电子化程度更高、能即时实现以及移动设备优先。我们拥有一支年轻、多元化且充满抱负的员工队伍，因此我们努力提供良好的工作环境，务求让人人都产生归属感并能发挥自身潜力。
由于业务发展迅速，自22年前公司创立以来，员工人数也从最初60名员工的团队发展成今天超过11,000名金融服务人员的专业团队，为汇丰集团世界各地的分支机构提供如下服务：

1.数据分析
2.综合银行部
3.银行卡及无抵押贷款服务
4.催收
5.合规及合法服务
6.客户中心 –销售与服务
7.客户尽职调查
8.工商客户信用服务
9.信贷分析部
10.环球银行及资本市场营运服务
11.印务及电子出版
12.汇丰证券服务部
13.人力资源营运
14.保险服务
15.按揭服务
16.付款及汇丰财资网服
17.私人银行财富解决方案
18.零售信贷服务
19.担保和欺诈风险
20.供应服务
21.贸易及供应链服务
22.财富管理运营