杭州招聘

岗位职责:
1、直接面对业主倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能获得反馈；
2、收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据；
3、对分管区域的公共设施、清洁等方面进行巡视，发现问题及时传达给前台或相关部门、合作单位；
4、负责片区公共秩序管理，就违反园区公共制度情况与业主沟通，直至整改；
5、协助财务内勤进行分管区域内的费用催缴工作，跟进处理影响片区费用收缴工作的客户诉求；
6、跟进单元内客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满意；
7、负责整理建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；
8、负责跟踪顾客的装修监管及搬迁工作，及时协调处理违规装修事宜；
9、负责片区满意度调查问卷的发放、回收，进行数据的统计和分析，协调处理客户提出的具体问题，汇总客户的潜在需求；
10、建立健全片区管理服务过程中的沟通、回访、巡查记录，定期存档；
11、协助开展小区的社区文化活动；
12、按时完成上级下达的其他工作任务；
13、及时按程序为业主办理房屋入伙、入住手续。
任职要求:
1.年龄25-35岁
2.有相关行业2年以上工作经验

中化金茂物业管理（北京）有限公司诚聘