杭州招聘

岗位职责：
1、负责产品在客户的实施落地，解决客户在产品使用中的各种问题，为客户提供***使用实践。
2、能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化。
3、对产品的日常使用行为数据进行分析，形成改进方案，推动产品功能和客户体验的优化。
4、客户的日常维护，包括咨询跟进、问题处理、培训提升、知识库汇总等支持服务。
5、建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持。
6、整理更新技术支持手册等实施文件，挖掘、整理、宣传典型客户案例。
7、维护客户续费、增值产品购买、口碑转化引荐新客户等CSM相关工作。

任职资格：
1.大专及以上学历，有软件相关的客户服务经验优先考虑
2.较强的培训组织能力和沟通能力，具有良好主动的服务意识
3.能非常务实地开展具体的事务性工作，注重细节，执行力强
4.能够承担一定的工作压力，有积极主动的进取精神、敬业精神和乐观态度，具备良好的自学能力和独立解决问题的能力

    杭州滚马网络有限公司创办于2011年，位于浙江省杭州市未来科技城。是一家基于移动互联网，为传统服装经营者提供先进信息数据管理服务的公司，并于2011年在欧洲开发出世界上首款手机服装进销存软件:多客。一经面世便引起海外市场的强烈反响，2013年进入中国市场后更是得到服装软件行业老大—百胜软件数百万美元的战略投资。截至2017年，多客已覆盖欧洲德、英、法、意、葡、比利时七大国家共计10000+的海外付费用户，在国内杭州、郑州、广州、深圳、上海等各大服装产业城市设立直营销售点，全国60+城市均有软件代理，是行业当之无愧的服装移动软件***。
多客的成功，与公司发展理念分不开。公司自创立之初便秉持“做服装行业***的软件”的初衷，坚持原生语言开发打造最流畅简洁，最人性化的软件使用体验。除了雄厚的技术沉淀，运营团队数年如一日的线下调研，用户体验积累也使软件的每次优化升级更符合用户使用习惯。
互联网+的初衷是万物互联，多客团队用***的技术及最成熟的运营经验让互联网时代下的服装商家真正享受到“天底下没有难做的生意”。
     公司官网：************* ，公司微信公众号：多客软件

   福利：五险一金、晋升无障碍、标配mac、节日福利、 带薪年假、团队活动、休闲零食、90后团队、 定期体检、加班补贴、晋升无障碍
  简历投递至：hr@k.app