杭州招聘

Language skills (if relevant):

Fluent in both English and Chinese written and verbal.

中、英文口语及书面流利

Main tasks:

Provide 1st and 2nd  level support to IT systems, IT services and end users at the local sites.

Primary focus: The offices, warehouse(s)  and the stores in China.

为本地的IT系统、IT服务和终端用户提供一级与二级技术支持。主要重点：中国地区办公室、仓库和门店

Support company provided devices:  Laptops, desktops, printers, scanners, copiers, network devices, tablets,  mobile phones and more.

对公司的设备提供支持：笔记本电脑、台式电脑、打印机、扫描仪、复印机、网络设备、平板电脑、手机等

Support the installation and proper  and secure use of company provided software and services.

对公司的软件提供安装维护等适当的防护支持

Support network equipment and  servers as agreed with the International IT infrastructure team.

与国际IT团队沟通协作，支持网络设备和服务器的正常运作

Support telephone systems and other  communication platforms

支持电话系统及其他通信平台

Work closely with the international IT  teams to ensure service and quality for colleagues.

与国际IT团队紧密合作，以确保对同事提供的支持服务与质量

Effectively manage and coordinate  the work of external vendors (where required).

有效地管理和协调外部供应商

Contribute to projects by  understanding local users, IT systems and challenges.

通过了解本地用户、IT系统和技术挑战，助力各个项目任务

Be the Go-To person for all IT related  matters locally.

成为当地所有IT相关事务的首选联络人

Other objectives / goals for the position:

Effectively plan and coordinate  incoming tickets using standard tools within agreed service levels.

在确认的服务水准要求内，使用标准工具有效地规划和协调技术支持需求。

Responsible for implementing and  following company IT policies, IT standard and procedures.

负责执行和遵循公司的IT政策、IT标准和工作程序Be an active member of the  International IT infrastructure and Global Service Delivery teams.

成为国际IT基础架构和全球服务交付团队的积极成员

Create and maintain appropriate quality  documentation of the local site.

创建并维护本地适用的质量文件

Participate in and contribute to international  infrastructure projects and tasks as assigned

参与并助力国际基础架构项目与所分配的工作任务

Be an ambassador for the “Work as  one” vision and the company values.

成为“同心协力”企业愿景和公司价值观的大使

Continuously contribute to the further  improvement of overall IT in TSI.

不断促进集团整体IT水平的进一步改善提升

Ad hoc tasks as assigned.

其他分配的临时工作任务

Responsibility and decision-making competence:

Purchase, replace and repair IT  equipment within current INTL company standards and limits.

在企业现行标准和限制范围内采购、更换和维修IT设备

Educational and / or experience:

Formal education within IT Support or  equivalent IT experience within IT infrastructure and service delivery with a  minimum 3-5 years of support experience.

IT支持或相关方面的正规教育背景。至少3-5年IT基础架构和服务交付方面的技术支持工作经验。

Knowledge preferred on: Microsoft  Client/Server OS, Office 365, Cisco, ServiceNow, Dynamics AX.

首要知识能力要求：微软客户端/服务器操作系统、Office365、思科、ServiceNow，微软Dynamics AX

Other professional and personal competences:

Good communication and collaboration  skills with people in all positions (national and international).

与所有职位（国内和国际）有良好的沟通与协作能力

Ability to analyze complex support  problems.

能分析复杂的支持问题

Hands on Team player

实操型团队合作伙伴