杭州招聘

中差评方向：
1.负责回复顾客评价、处理各渠道的中差评；
2.需要协助满足运营快速获得好评的需求，处理好评返现款项，并维护好客户
3.维护各平台主推商品，邀请客户进行确认收货评价，提升产品的转化率
4.分析评价数据报表，反馈出客户的真实需求，反应，提高服务水平
5.偶尔协助处理售后接待/订单/退款板块的工作

操作退款订单方向:
1、负责处理全平台的退款、工单、投诉等相关售后问题；
2、负责各平台订单处理（人工导单、异常订单、留言备注等）及发货排查，确保订单及时发出
3、渠道售后群内反馈的售后问题衔接处理，给与补发或者补偿退款等
4、负责各个快递群的回复，并统计快递异常情况
5、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总，进行针对售后问题的数据分析；

任职资格
1、熟悉电商客服售后流程,有一年以上电商客服售后工作经验，有家居百货经验者优先；
2、办公软件使用熟练，数据处理能力强，基础函数使用熟练；
3、有强烈的责任感和高效的执行力，能够适应高强度的工作压力；
4、沟通能力强，擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流；

杭州品沐设计有限公司是一家专注家居产品设计开发的产品创新公司。品沐pinmoo以北欧风格为调性，坚持自主设计研发独具设计理念的家居用品，追寻将美融于生活，秉持“好产品，要实惠”的产品理念，为中国消费者带来真正属于中国制造的创意家居用品，致力于打造成为中国家居行业的领导品牌。
品沐公司总部设立于杭州，在义乌设立 2B、2C 两大仓储中心，目前已拥有员工团队近200人。其中专业设计研发团队 30 余人，并与外部知名设计公司、北欧知名设计师进行战略合作。品沐原创设计产品包揽多项设计大奖，中国设计红星奖、中国设计智造大奖、中国设计智造优秀奖等。
品沐主要面向 25-35 岁的年轻用户群，以设计为核心，产品为驱动，打造全新家居生活的新体验，为客户带来极具性价比的产品和服务。品沐深刻洞察年轻人消费市场，自主研发产品从单品类到全品类，包括卫浴、清洁、厨房、收纳系列，逐渐在公司内部建立起一套完整的自循环开发体系。品沐团队拥有出色的视觉形象团队与强大的法务团队支撑，在视觉设计、场景拍摄引领行业风向，在产品外观设计专利、实用新型专利方面具备绝对优势和领先地位。
品沐旗下拥有 1688、天猫、淘宝、京东、唯品会、小米有品等国内一线电商平台销售渠道，业务涵盖批发和零售，并与国内其他跨领域 KA 商家合作，2019 年销售额将超2.5 个亿。随着市场份额的不断增长，品沐在供应链端的合作资源也逐渐强大，坚持选择行业品质供应链工厂，目前合作供应商已近百家。
品沐团队大多为 90 后，努力打造活泼年轻、积极向上的工作氛围，开展每月小团建、年度大团建活动，各类日常小活动也丰富多彩：主题轰趴、烧烤局、密室逃脱、狼人杀、运动日、畅聊日、分享日、怀旧零食趴、下午茶时光等，还有更多重要日子：生日、结婚生子、纪念日也会陪伴大家一起度过。
怀揣梦想，守望初心，品沐人将始终坚持“为年轻人创造向往的生活空间”的使命，在中国家居行业领域继续深耕前行！欢迎有同样梦想的优秀人才、合作伙伴加入品沐，合作共赢！