杭州招聘

主要工作内容：
1.建立客诉档案，汇总、分析客诉发生原因，负责处理客户投诉问题；
2.负责定期分析客户问题点并及时反馈责任部门优化业务流程，并对客诉进行案例分析和组织培训，总结经验及优化责任部门的相关内容；
3.负责客户投诉定责、协调和组织相关部门针对问题点进行分析及提供8D报告；
4.制定纠正及预防措施，推进相关责任部门进行整改，并跟踪验证；
5.负责定期跟进销售做客户满意度调查，并做统计和分析，完成客户质量满意度调查报告；
5.推进业务持续优化发展，提升处理效率；
6.必要时的现场短期出差；
7.完成领导安排工作；
任职条件：
1.大专及以上学历，
2.有1-3年投诉处理经验,熟悉暖通行业或机电产品的故障分析；
3.熟练使用8D报告、QC7大手法等质量工具

杭州温格科技有限公司，是一家致力于暖通设备安装新工艺，新技术，新材料，新服务创新为驱动的科技型企业。公
司从2013年以来围绕多联机安装创新研发，成功研发出六大新工艺，七大模块化安装材料，多种先进安装工具。并制定出标准化安装体系，确保实现空调安装高质量，高效率，高体验，高性价，从而实现10分设备+10分安装=100%用户满意。
自转型以来公司始终坚持以“科技改变安装”为宗旨，累计获得国内外各项专利100余项，主导多个地方标准、国家标准的制定。是行业内***一家取得“国家高新、国家高科技” 双高认证的企业。也是行业内***坚持软硬件综合发展的科技型企业。公司在2018年顺利完成A轮融资。
安装是一套体系，公司为此打造了安装的闭环模式：温格工艺，艾安装—AOS管理软件，温格制造。

温格企业战略：
我们的使命：让人类居住环境更舒适、更健康、更环保
我们的愿景：成为一家健康长寿的科技型企业
我们的价值观：创新有价值，企业有温度，团队有激情，员工有格局

我们的合作客户有：海尔 、格力、大金、日立、东芝等知名品牌
我们拥有国内200多家代理商
我们的业务范围扩展到美国、日本、澳大利亚等7个国家