杭州招聘

【工作职责】

1、负责通过客服热线、互联网等渠道为客户提供咨询服务，包括但不限于业务咨询、客户需求受理、客户投诉处理，客户意见或者建议收集等；

2、负责按规范格式记录客户咨询、投诉、建议内容，并进行工单分配流转、客户回访等工作；

3、高效、高质地完成工作，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率，确保达成客服中心指标；

【任职资格】

1、全日制大专及以上学历，客服代表工作经验1年及以上；有银行呼叫中心、运营商客服经验者优先；

2、普通话标准、口齿清晰，具有良好的沟通技巧、语言表达能力及倾听能力；

3、熟练掌握OFFICE等常用办公软件，中文打字速度不低于50字/分钟；

4、具有良好的团队协作意识，能够承担较大的工作压力，能接受客服中心轮班安排；

【工作时间】轮班制

周一至周日 09：00-21：00早晚班（早班09：00-18：00；晚班12：00-21：00，7.5H）

【工作地址】越秀区万菱广场

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