杭州招聘

岗位职责：
1、通过电话、在线或论坛等形式为用户提供咨询服务，受理用户问题并解决玩家游戏问题；
2、跟踪用户问题处理进度并向用户反馈；
3、收集汇总用户提交的建议、游戏BUG，对有用的建议进行整理和归纳，反馈给相关部门及上级；
4、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

任职资格：
1、大专及以上学历，男女不限，有客服经验者或表现优秀者可适当放宽条件；
2、热爱网络游戏与游戏运营工作，有丰富的网络游戏经验，***能精通两款以上手游游戏，有良好的团队合作精神；
3、具有良好的客服意识，熟悉客服各类工作流程，有游戏、互联网、客户服务工作经验者或电话销售经验者优先；
4、有较强的服务意识，较好的文字处理能力和语言表达能力，思维敏捷，善于解答客户的各种提问；
5、耐心细致，责任心强，能承受较大的工作压力，适应轮班工作的需要。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。