杭州招聘

1. 负责客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作，确保各项客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求；

2. 协助制定人员培训计划，开展定期的专项培训；

3. 具体落实人员培训、带教和支持，确保综合体系的有效执行。

4. 制定综合各岗位的工作目标和计划；

5. 定期召开综合早会、周例会、月度会议、季度会议等；

6. 制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平；

7. 检查员工BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务；

8. 明确当天工作，责任落实到人，并跟踪任务完成情况；

9. 负责与其他部门进行资源的沟通、协调；

10. 负责与甲方各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态；

11. 参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队成员不断改进和完善工作质量；

完成上级交代的其他任务。

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