杭州招聘

1、负责大客户服务管理工作，包括对接客户业务服务需求、口碑管理等，具体业务交付工作，包括售前咨询、售后培训、售后技术支持、产品质量问题处理、客户投诉处理等
2、负责大客户需求的持续响应及洞察，推动产品和服务改进，持续经营客户，保障产品体验和整体满意度，促进客户持续产出；
3、负责衔接前端销售部、客户与后端服务交付部门沟通，构建良好的沟通渠道，不断优化大客户服务流程；
4、持续学习和提升自身专业度，联动内部资源提升客户问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业服务体验；
5、围绕大客户业务需求实现服务、交付标准规范设计，探索并沉淀大客户服务的业务场景与交付模式可复制。

1、3年以上行业大客户服务管理经验，统招本科及以上学历，计算机或相关专业；
2、熟悉了解3C/影音产品，懂得产品功能和性能的实现原理；
3、良好的沟通表达与逻辑思维能力，良好的服务意识与协作能力，责任心强、抗压能力强，良好的客户关系建立能力；
4、具备独立规划大客户服务方案及项目交付的经验，能结合客户需求和公司资源快速搭建最优服务方案，保障大客户服务体验。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。