杭州招聘

深入了解菜鸟各个业务，建设菜鸟在热线智能自助的服务解决能力。
1、基于业务，结合渠道特性（在线、热线），制定对应的智能自助策略及解决方案，并推进策略的落地实施。
2、监控业务在各渠道的求助和解决数据，通过深入问题分析，产出优化策略并推进落地，保障智能能力和客户体验的持续提升。
3、协同产品、技术、数据团队，共同建设符合菜鸟业务的智能化体系及产品（包含但不限于平台、工具、指标体系等）。

1. 2年以上智能客服业务或产品运营相关工作经验，担任过智能服务的业务或产品负责人优先。
2. 有较好的数据分析\应用能力，善于通过数据分析指导运营工作。
3. 能基于目标规划方案并推动项目顺利运作达成结果，能快速学习和掌握物流行业知识，有较强的沟通协调，逻辑思维和表达能力。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。