杭州招聘

1、负责菜鸟社区驿站消费者业务的服务体验规划，基于业务特性，设计、更新并落地服务体系，为消费者服务满意度负责；
2、深挖业务，基于解决客户问题，设计制定服务方案（规则、流程、服务脚本等），并沉淀体验数据，形成驱动前端业务优化的VOC；
3、建立重点项目服务能力，打造物流服务竞争力，提升客户满意度；
4、协同产品和技术进行服务方案的产品化建设，同时协同数据团队构建数据体系以监测、分析、提升用户的服务体验，确保服务的高效、高品质。

1、强烈的客户***服务意识，对用户需求敏感，关注客户体验、勇于突破与尝试新服务模式；
2、本科及以上学历，5年以上从事服务运营等相关工作；
3、善于思考和规划，有很强的逻辑思考能力；
4、善于资源的协同和整合，具备很强的项目管理经验。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。