杭州招聘

负责全球包裹网络客户服务的运营，打造有效的服务闭环，高效运营体系，具体如下：
1、洞察和梳理中国商家在全球包裹网络客户服务全链路体验的痛点和需求，持续优化客户服务全链路解决方案，提升商家服务体验，为客户服务满意度负责；
2、搭建有效的服务运营机制，通过管理外包及第三方物流服务商的服务资源，实现服务各方的有效协同，并保证服务策略、解决方案以及资源的有效落地；
3、根据不同的服务对象，设计和构建不同的资源组合及服务渠道，满足不同客户群体的服务诉求；
4、负责整体服务成本的管控，通过精细化管理，实现服务成本结构的不断优化以及成本的不断下降。

1.本科及以上学历，5年以上工作经验，至少3年运营管理岗位经验或外包管理工作经验；
2.精通呼叫中心岗位职能运作流程，有很强的数据及产品思维；
3.良好的客户视角，能够洞察问题的本质，并提出独到的见解，能判断客户需求和问题的优先级，识别关键点，提出有效建议并能推动问题解决；
4.有强烈的业务好奇心和学习能力，有一定的物流经验，掌握sql等数据提取语言优先。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。