杭州招聘

1、负责处理各类疑难问题、舆情问题的处理，面对多模块复杂业务环境或特殊客户群体，能够借助服务技巧，主动探寻客户潜在诉求；通过协商沟通等方式，有效解决客户问题最终获得客户信任。
2、能够应用多维度数据洞察客户服务风险，从体验角度发现所在BU服务风险及关联影响，能够协调和统筹多方资源，排查风险并解决极端性或群体性风险。
3、能够利用可视化的业务量化数据，运用理性思维对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心问题和原因或发现有价值的业务改进和优化的机会。

1、本科（含）以上学历；有3年以上客服中心工作经验优先；
2、强烈的客户***服务意识，对极致的客户体验有执着追求；
3、做事踏实，有强烈的责任心，主动学习，积极向上；
4、善于沟通，团队合作、具备较强的抗压能力和沟通协调能力。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。