杭州招聘

1.负责KA服务小组的整体管理，包括但不限于服务SOP，工作计划， 日常员工激励&绩效考核管理等；
2.负责KA服务团队OSP小二的业务指导，升级问题解决&团队日常运营管理；
3.负责团队的服务质量管理， 保障团队各项KPI达标，确保KA商家的服务体验；
4.能够基于团队实际服务水平， 不定期对团队进行培训赋能， 提升团队专业水平；
5.能够善于发现服务操作中的缺陷问题，针对常见&共性问题推动解决优化， 完善商家服务体验；
6.关注客户体验，针对KA商家体验痛点，联动相关团队/资源推动解决， 保障商家业务体验；
7.定期回访商家，走进商家收集原声， 了解客户痛点背后的根因，并带回解决，通过优质服务维护客户关系。

1. 普通全日制大学本科及以上学历， 至少3年及以上客服团队管理经验；
2. 具备互联网跨境电商/物流行业从业经验， 了解跨境电商业务逻辑；
3. 有数据分析能力，基于对业务&数据的理解进行客户痛点分析诊断，定位客户痛点；
4. 良好的沟通/学习/冲突管理能力，逻辑清晰， 抗压性强， 具备创新&风险防范意识；
5. 有一定的英文读写能力优先。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。