杭州招聘

目前售前、售后、质检客服均在招聘！***！

岗位职责：

负责京东、天猫、淘宝、唯品会等店铺客服工作；

售前：1.负责售前接待，解答顾客问题，引导下单；

           2.负责退款等简单售后问题处理。

售后：1.负责店铺的退货、维权、纠纷、投诉订单的处理；处理店铺退换货包裹；

           2.负责客诉的及时跟进，解决；

           3.对工作中发现问题及时处理反馈，并积极提出改进意见和建议.

质检：1.通过核查对话等方式，监控客服的服务问题，结合质检标准完成客服抽检，并按时发出质检报告，并对存在问题的客服进行相应辅导；

           2.根据要求开展专项服务质检，并分析总结问题，提升综合服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率；

           3. 提出改善方案并提出培训需求和协助培训开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能。

任职资格：

1.熟悉天猫平台的后台和操作流程；

2.具备良好的服务意识，具备电话沟通和语言组织能力；

3.熟练使用Office系列办公软件；

4.具有团队精神，乐于挑战性工作；

工作时间：早班：9:00-17:30 晚班：16:00-24:00，月休6天，晚班在家值班

质检客服长白班。

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