杭州招聘

岗位职责:
1、退货退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货处理；
2、熟悉店铺产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
3、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理，妥善解决用户的售后问题；
4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，有效降低退单率；
5、接待过程中发现的问题及时梳理，反馈给对应的店铺负责人，从客服的角度给店铺运营提供建设性建议。
任职要求：
1、打字速度较快，熟练掌握办公软件的使用；
2、思维活跃，具有良好的语言沟通及表达能力；
3、真诚耐心，并具有良好的应变能力，可维护客户关系；

4、有电商售后客服相关工作经验1年以上。

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