杭州招聘

负责U+业务线服务品质交付，核心职责：
1）对承接业务的服务品质负责（如用研满意度等），能解构满意度构成，流程侧前项推动业务方改善迭代；人员侧做好内部U+众包人员培训执行等。
2）对承接业务接起率负责（如30秒接通率），通过人力资源池收缩，能满足大促高峰日常低谷的运营需要。
3）对业务线内U+众包小二的质量负责，既保障人力资源池规模够大，又能不断人员结构质量
4）代表U+资源团队对接业务线，做好日常业务沟通联动，有效支撑业务快速发展。

1、本科及以上学历，3年以上工作经验，具备众包云客服经验者优先。
2、品质运营能力：熟悉客服满意度构成和运营套路，能洞察关键因子并持续改善。
3、业务能力：能快速学习业务，具备自行服务客服能力，以便更好推动满意度改善，
4、数据分析能力：很强的数据处理能力，能依托数据有效洞察呈现问题并做闭环跟进。
5、项目管理能力：跨团队合作，推动问题协同改善。

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台，让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑，参与物流和本地服务行业，同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作，该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。

我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。