杭州招聘

 岗位职责：

1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、指定公司客服体系战略发展和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造团队；

2、制定标准化的客服话术，根据客户咨询定期更新整理销售话术，规范客服用语，为客户提供良好的购物体验；

3、通过培训不断提高客服的业务技能，定期开展部门销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；

4、对平台各项数据统计与分析（销售数据、退换货数据、客户返现等），促进部门工作数据化。       

任职要求：

1、大专及以上学历，5年以上电子商务资深客服经验，3年以上电子商务客服主管经验，快消品行业，母婴类目优先考虑；

2、精通天猫、京东、唯品、拼多多等平台规则，熟悉售前、售中、售后工作流程；

3、熟悉客服团队的各种考核评判指标，具备优秀的售前销售技巧和售后处理经验；

4、具备良好的服务意识，亲和力，能周到应对各种顾客类型，思路清晰，反应敏捷，责任心强和危机处理能力。

英奇科技有限公司于2010年11月份运营总部位于杭州滨江区建业路华业大厦。公司核心管理团队来自世界500强企业，具备15年以上国际市场运营品牌的丰富经验。
公司自成立以来，一直秉持品质至上的原则，注重与客户的情感交流，坚持创新、奋斗、成长、乐家的企业文化，把优秀的母婴产品带给所有的家庭，与孩子一起“享受成长的快乐”。
目前旗下运营品牌有台湾babygreat，babygo等国际母婴品牌、投资研发新一代智能监控查烧宝（*****************)体温计、新西兰著名elis fibre羊驼毛绒家居系列产品中国区域总代理。
公司同样非常重视产品的设计研发。创新才有活力，才有生命力。每年投入10%以上的销售额进行新品创新和设计，并且与法国、意大利等多家知名设计公司有长期战略合作，每年推出多款设计新品。值得一提的是，公司旗下的原创品牌“babygo”，经由法国设计师团队进行精品图案设计，体现欧美潮范调性，采用韩国制作工艺，从孩子角度构建场景和图案，寓教于乐，让游戏乐趣无限。
   目前，公司在北京、杭州、广州设有分公司和仓储物流中心，销售渠道种类多样，拥有电子商务、母婴连锁、批发销售、卖场、等多种成熟灵活的销售渠道，分销渠道覆盖网络和全国大中型城市。
为保证品牌与市场运营的专业有效性，持续的创新投入，给妈妈和宝宝更多选择，我们希望通过创新的高品质产品与宝宝一起健康成长，享受成长的快乐。