杭州招聘

岗位职责：

负责客户投诉的实际处理工作；

收集整理客户投诉案例，并初步分析；

跟踪客户投诉处理结果；

负责本单位投诉数据的收集与分析工作，提出建议。

岗位要求：

1、学历：具有国民教育系列大学本科及以上学历；

2、专业：3T专业优先（IT：信息、计算机、电脑、技术、电子等；CT：通信、电信、电话、程控、交换等；DT：计量、统计、数理、数学、数据、测绘等）；

3、年龄：30周岁以下；

4、有敏锐的洞察能力和数据分析能力，能综合运用多媒体交互手段做好客户营销服务；

5、具有较强的客户服务意识、较好的沟通能力和亲和力； 

6、身体健康，具备良好的心理素质和业务学习能力；

7、具有客户服务相关经验优先；

中国移动在线营销服务中心（以下简称：中心）是世界500强企业中国移动直接连接亿万客户的桥梁，是由原“中移在线服务有限公司”和“中国移动通信有限公司销售分公司”合并成立的集团公司二级专业机构。承担着“中国移动的线上渠道的生产运营者、在线服务的全网提供者、全网生态合作运营的支撑者、智能化营销服务能力的构建者”的职责定位。以“创世界一流在线营销服务，打造数智体验新门户和价值经营主渠道”为战略目标，致力于为中国移动营销服务数智化转型、高质量发展做出更大贡献。
中心现有员工超3.7万人，服务9.5亿客户，生产经营场地分布在全国31省46个城市，洛阳、淮安建有两个面积达100万平方米的数字化服务园区，是目前全球体量***的呼叫中心和线上营销服务平台，赋能社会千行百业，致力于成为全球领先的信息服务科技创新公司。