杭州招聘

【岗位职责】

1、负责各区域合伙人日常对接维护，通过电话、微信等方式解答问题、处理投诉等；

2、建立客户信息及档案，根据服务流程进行跟进；

3、定期总结分析客户问题和建议并及时向上级领导；

4、定期参与并组织团队内部学习且不断优化工作流程及服务话术；

5、协助培训部组织全国各区域事业部开展相关培训、运营等会议/活动；

6、定期针对合伙人进行线上培训和沟通；

7、协助上级完成各类方案和文档输出；

8、领导安排的其他工作事项。

【任职要求】

1、熟悉客服工作基本流程、接待礼仪和相关法律法规知识；

2、有互联网、移动互联网行业专业知识优先录取；

3、3年以上客户服务接待或销售经理类工作经验；

4、较强的理解能力及语言表达沟通能力；

5、独立思考能力及问题处理能力，分析客户情况，思考解决方案；

6、熟练应用基础办公软件，如Excel、Word、PPT制作等。

【其他要求】

1、良好的客户服务意识和异议谈判、问题处理能力；

2、具有强烈的职业认同意识和敬业精神；

3、具有良好的职业道德和客户服务意识；

4、工作责任心强，具备一定的抗压能力。

    杭州粉丝生活科技有限公司成立于2017年9月，是一家独具特色的互联网公司，总部设在电商及新零售之都——杭州。致力于致力于打造全球***的数字社区平台。为全球百姓提供可以自由赚钱的金饭碗。
    经过多年的沉淀与发展，公司已形成社区新服务、社区新零售、社区新社交、社区新广告、社区新娱乐、社区新养老为一体的全产业链数字社区生态平台。粉丝人秉承“开放共享、经营人性、直达人心”的核心价值观，并与华为、阿里、腾讯、百度、小米、京东、拼多多、申通集团、中通集团、韵达集团、百世集团、圆通集团、绿地地产集团、碧桂园集团、娃哈哈集团、新农集团等多个伙伴建立了深度的合作，公司业务已涉及全国28个省（市、区）拥有3000多个小区综合智慧服务中心，服务的客户已达到5000多万人。
    在“人人都有金饭碗”终极愿景的指引下，粉丝生活聚集了一批担当、阳光、活力、进取的互联网精英，一批拥有坚定信仰并脚踏实地的践行者。粉丝生活的专注、创新、坚持，赢得了多家投资公司的青睐，2019年底，粉丝生活荣获著名风投机构A轮融资。此外，公司陆续斩获“2018年***创新品牌”、“2019年最具价值品牌”、“2019年最具成长性企业”、2020年中国品牌科技创新奖”等多个殊荣。
    人才是企业发展的基础，客户需求是企业创新的方向；面向未来，公司提出了以人才引进及内部人才开发与培养为核心的人才发展战略；以不断挖掘客户需求，满足客户需求为核心的技术创新战略；以技术创新带动客户的持续增长，以客户增长带动企业的持续发展，提升企业的核心竞争力；勇担社会责任，为国家效力，为全球百姓请命；致力于将粉丝生活打造成为全球生活服务行业服务最优、客户满意度***的知名企业；