杭州招聘

岗位职责：

1、监督项目的整体运营情况，充分了解项目的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标；                         

2、负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长，营造正面积极的项目文化氛围；

3、与甲方对口部门人员开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系；

4、制订项目中心管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；

5、指导落实呼叫中心各工作任务，监督并考核工作质量；

6、负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；

7、负责收集归纳项目各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据；

8、管理项目整体业务运营， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

9、妥善解决各类突发事件；

岗位要求：

1、专科及以上学历，有阿里项目或对应电商客服项目运营管理经验优先；

2、五年以上客服相关工作经验并担任3年以上的运营经理/OM岗，深刻理解服务运营工作并对甲乙方有所了解；

3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

6、熟悉SWOT分析、时间管理、PDCA、数据分析、项目管理、沟通协调、情绪压力管理、现场管理；

7、能根据项目目标，分解并制定团队阶段性目标、心动方案，执行公司决定，保质保量完成实现目标；

8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力；

泰盈科技南京基地成立于2019年，拥有3000平方米的高标准电信级运营环境。承接业务包括通讯、电商、出行等领先企业的呼叫中心及后台服务外包。
公司地处六朝古都南京市江宁区南京商业核心胜太路99号南岸瑞智文创园，属于南京江宁百家湖商圈，坐落于同曦、瑞都对面。园区以文化科技为主题，周边商业氛围浓厚，地铁1号线胜太路站地铁口200米，步行2分钟；园区门口是公交站台，多条公交线路到达。配套设施成熟，园区内有公寓、餐厅，周边有酒店、餐厅、上场、影院、茶社、KFC、麦当劳等。园区周边高校云集，在产业基础、人才资源、投资环境、劳动成本等方面充分具备发展服务外包所必须的开放优势、综合功能和科技人才集聚优势。