杭州招聘

技能要求： 

高要求、要求部门管理，要求有培训经验，要求有淘宝，天猫，京东客服，售前，售后  

岗位职责：  

1、负责客服人员管理工作， 负责公司旺旺的接待工作。

  2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

  3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力，客服人员流失率把控，员工沟通；  

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 

 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率，以及提升店铺销售业绩；

  6、查看客服组各项数据、退换货处理工单，分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量；

  7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

  8、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。  

任职要求：  

1、大专及以上学历，2年以上的客户服务及管理经验，做过客服主管的优先 ，熟悉天猫、京东等电子商务客服管理体系； 

 2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急突发状况； 

 3、有进取心，责任感强，有良好的执行能力，能吃苦耐劳，优秀的领导能力  

4、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排 

薪资待遇：

试用期1-3个月，入职缴纳五险，7000-8000（底薪+绩效：如7k底薪+500绩效）

 工作地点：

杭州拱墅大关路远洋国际中心B座407 工作时间：单休，早晚班9-18：30 中午休息1:30，休息：一个月4天休息，可和其他客服调节时间。节假日也有休息，同公司其他部门一样。 

发展晋升：

客服组长/客服主管/运营助理转岗机会/公司内其他岗位转岗机会。 

年龄：

25-35岁 条件优秀可放宽高中 

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