杭州招聘

岗位职责：

1. 礼貌热情响应400热线、线上客户客诉服务请求；

2. 负责日常客户客诉问题的信息收集、记录、处理、跟踪及反馈；

3. 无法通过电话、在线系统一次性解决的客诉问题，及时录入工单；

4. 按照公司相关流程，展开内部沟通和协调，推进客诉问题的处理进度；

5. 跟进客诉服务工单直至闭环，确保服务进度正常可控，并及时给予客户反馈；

6. 根据客户需要，编写对外检测报告/8D报告；

7. 负责客户回访，维护客户关系；

8. 定期完成客诉服务工作报表等。

任职要求：

1. 大专以上学历，2年以上to B客户售后/客诉服务工作经验，有呼叫中心工作经验尤佳；

2. 良好的客户服务意识，较强的沟通协调能力，具备团队精神；

3. 积极乐观，耐心细致，责任心强，思维清晰，较强的应变能力；

4. 具备良好是思维逻辑能力，具备一定失效分析经验优先；

5. 有电子、测量仪器、自动化、工业控制、行业从业经验者优先。

广州立功科技股份有限公司（原广州周立功单片机科技有限公司）成立于1999年，面向工业、汽车电子用户提供芯片和智能物联解决方案，为客户提供从选型评估、开发设计、测试认证到量产防伪，贯穿产品全生命周期的专业技术与服务。ZLG立功科技在国内设有22个销售机构，为客户和供应商提供卓越价值。