杭州招聘

  

岗位职责：

  

1. 负责统筹游客服务部工作，包括体系搭建、团队建设、计划制定、现场游客服务、大客户接待、突发事件应急等；

   2、负责建立游客服务部管理体系，制定和落实游客服务部制度规范、流程、标准、考核办法；

   3、负责建设游客服务部运作团队，提升员工工作质量及服务水平，持续提升员工满意度；

   4、负责提交年度、季度、月度游客服务部工作计划及优化方案，并安排落实；

   5、负责现场游客服务的日常秩序、规范、质量、效率等管理；

   6、负责管理客户现场投诉，指导和提升团队的投诉处理技巧；

   7、汇总分析各类数据报表，为景区运营提供支持。

   任职资格：

   1、全日制专科及以上学历，旅游管理、航空服务、播音主持、公共关系等相关专业；

   2、40周岁以下，具有文旅行业5年以上工作经验，1年以上客服管理或同等经历；

   3、具备文化旅游度假区游客服务等相关知识，熟悉游客服务的各种考核评判指标及运作流程；

                           4、具备优秀的团队管理能力、协调能力及数据分析能力，有较强的风险评估能力和突发事件应急处理能力；

    安吉天使小镇乐园有限公司隶属于上海银润控股（集团）有限公司，下辖杭州HelloKitty乐园、银润锦江城堡酒店、银润小镇蝶来酒店，马术俱乐部和浅草园商业区。地处安吉，毗邻沪杭，交通便利，设施齐全，环境优美，深受游客喜爱。
杭州HelloKitty乐园于2015年1月1日试营业，2015年7月1日正式开园，2017年被评为***4A级景区。乐园以HelloKitty为主题，精心打造了六大主题区域，有多种趣味惊险的游乐设施，丰富多彩的演出项目，是亲子游玩的***之选。
企业荣誉（部分）：
1.国家旅游局“2015年中国旅游百强企业”
2.中国国家旅游杂志2016年最受欢迎主题公园奖
3.2015年“中国***主题公园项目奖”
4.长三角最具魅力旅游特色小镇


薪资福利：五险一金，做五休二，伙食补贴，高温补贴，带薪年休假，法定节假日，传统节日福利，亲友票，各种培训等。