杭州招聘

1.负责在线客户服务，处理产品咨询、订单查询、问题受理及售后服务等

    

2.负责客情维护、解决客户提出的问题及需求，处理客户投诉

    

3.熟悉电商平台规则，清楚公司产品的基本信息及卖点

    

4.熟练使用千牛等聊天工具与客户沟通、对客户提出的商品问题、页面问题进行情系解答、耐心处理、引导成交

    

5.有客户至上的服务精神，为客户着想，满足客户需求

    

岗位要求：

    

1.大专及以上学历，有过电商平台客服工作经验优先考虑

    

2.对电商有一定的了解，了解天猫、京东等平台的后台操作

    

3.熟练使用office等办公软件，具备一定的数据分析能力

    

4.抗压能力强，乐观积极主动，执行力强，有良好的客户服务意识及团队意识

杭州西泠文化创意有限公司（以下简称“公司”或“西泠文
创”）成立于 2018 年，是杭州市属国有企业西泠印社集团的全资
控股子企业，为集团文创产业运营主体之一。公司承继西泠印社
“中华老字号”文化积淀，在集团“光大品牌、做强产业”的号
召下，秉承“将艺术融入生活”的理念，深挖中华文化精粹，融
入现代审美理念，以文创礼品开发、城市形象和文化活动打造、
企业品牌形象设计、品牌授权与合作等为主营业务，致力于成为
城市文化提升与品牌形象塑造提供商。
目前，公司拥有“西泠印象”、“西泠味道”等多个文创品
牌，累计开发包含新文房、城市伴手礼、知名 IP 衍生品等在内的
产品百余款。积极扩宽产品销售渠道，开设天猫、京东旗舰店，
与“一条”、“罗辑思维”等自媒体平台合作打造线上渠道店 400
余家，全国范围内拥有如杭州武林体验店、湖滨银泰店、杭州东
站店、广州白云机场店等线下渠道店铺和专柜 20 余家。
公司曾为 “G20 杭州峰会”、“第二届世界互联网大会”等
***项目提供礼品解决方案服务；为“良渚文化”、“杭州马
拉松”、“中国邮政”、“杭州地铁”等大型 IP 项目提供产品和
设计服务；与“网易”、“阿里体育”等互联网企业跨界推出产
品合作；成为首批“杭州 2022 年第 19 届亚运会特许供应商”，
多次承办杭州亚运会城市主题展和书画艺术展。
享传统妙趣，知文人风雅，感人文情怀，尽在西泠文创。