杭州招聘

岗位职责：

1、客户满意度提升；

通过协调经销商内部各相关部门、整合资源, 以更专业、高效的处理方式积极解决客户投诉，提升客户满意度

2、建立投诉预防与处理机制；

领导并建立有效的投诉预防机制，并针对潜在投诉案件进行预警与及时处理；

3、有效控制风险；

根据客户投诉的不同情况，评估案例风险，有效采取相应的方案，并在必要时启动相应的升级流程；

4、内部及外部沟通

负责经销商投诉处理费用的管控与系统维护，针对客户投诉问题与BMBS相关部门直接进行沟通，协调与配合处理高危案件。

5、知识普及与提升

为经销商内部提供基础法规知识的普及工作，并提升经销商内部投诉处理能力与技巧；

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、两年汽车行业工作经验；

     有客户服务经验者优先；

     具备优秀的客户服务意识与汽车行业相关的基础法规知识良好的客户沟通能力；

     具备基础英语读写能力。

    杭州中升星旗汽车销售服务有限公司（原浙江华策汽车），公司坐落于风景秀丽的杭州城北地段（杭州市拱墅区康桥路88号），密集商业经济圈，近临万达广场、中大银泰以及杭州新天地等运河商圈，紧连上塘高架和南庄兜杭长高速，交通十分便捷，为广大客户到店购车、修车提供便捷服务；是由梅赛德斯-奔驰（中国）有限公司授权的浙江省***家奔驰特许服务中心浙江华策全新升级而来，由华策奔驰原班人马一如既往为您竭诚服务。主营奔驰轿车销售、售后维修、配件、客户关怀、会展一站式服务。

    我司隶属于中升集团，中升集团控股有限公司(中升集团)是中国领先的全国性汽车经销商集团之一，***IPO方式在香港联交所上市经销商集团（股票代码：********）。主要经营品牌：梅赛德斯─奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯、保时捷、捷豹路虎、克莱斯勒、进口大众、沃尔沃、丰田、日产等。截至2017年6月30日，已开业运营的经销店达262家。

中升集团依托优质品牌、汇聚强势资源，逐步树立汽车领导者的地位和优势；庞大的规模、优质的经营、快速的发展，为合作伙伴带来更为广阔的发展空间，为客户创造更大的价值。
2017年：荣获2017中国汽车流通行业“企业品牌最具影响力奖”；
2017年：财富中国500强企业，排名90位；
2016年：中国汽车经销商集团百强排行榜第二，综合盈利能力排名***；
2016年：财富中国500强企业，排名102位；
2015年：中国汽车经销商集团百强排行榜第三，综合盈利能力排名***；
2015年：中国企业500强企业，位列231位；财富中国500强企业，排名114位；
2014年：中国汽车经销商集团百强排行榜第四；
2013年：中国企业500强企业，位列215位，财富中国500强企业，位列第103位。

中升所取得的成绩很大程度上因为我们有经验丰富、爱岗敬业及勇于创新的员工队伍。中升有完善的人力资源机制，致力于招聘、培养及激励具备熟练技能及经验的人才，以不断提升客户服务的质量，满足公司发展的需求。为此，中升提供极具吸引力的薪金组合，并且以雇员培训及职业发展为重点。

秉承“中升集团，终生伙伴”的企业宗旨，不断践行企业公民的责任，致力于为利益相关者创造价值，为客户提供最满意的产品和服务，为合作伙伴延伸***程度的触角，使企业取得***的效益回报，为员工创造***的提升自身价值的环境和回报，为社会的发展尽心尽力。


公司地址：拱墅区康桥路88号
联系人：江小姐 0571-56095800
QQ号：1253313745（加好友验证写清楚应聘岗位哦）