杭州招聘

岗位职责：

1. 通过但不限于在线/电话/留言等服务渠道服务于速卖通平台KA商家， 快速响应并解决商家一切关于物流的相关问题；

2. 对客户问题跟进到底， 能够联通外部门响应处理客户问题，保障KA客户专属服务极致的服务体验；

3. 能够处理应对高风险case， 降低case舆情扩散风险；

4. 关注客户体验， 认同客户感受， 能够灵活应用专业知识以及服务技巧，为客户提供解决方案，确保客户满意度， 保障用户权益；

5. 能够基于客户服务信息数据，进行一定的问题分析， 并向服务的KA商家商家进行赋能指导， 主动提供方案建议。

任职要求：

1. 普通全日制大专及以上学历， 有语音服务经验，具体外呼解决能力；

2. 良好的服务意识，沟通能力和同理心， 较好的自我情绪管理，善于安抚他人情绪；

3. 较强的逻辑思维/问题分析与总结归纳能力， 能够根据客户问题描述读懂客户需求，挖掘问题发生的本质；

4. 熟悉跨境电商业务，尤其是有物流行业服务经验优先；

5. 有一定的英文读写能力优先。

交易猫隶属阿里巴巴灵犀互娱事业群平台业务线，是国内领先的数字化游戏服务平台。交易猫平台，提供装备道具交易、买号卖号、游戏代练、苹果代充值、游戏充值、首充号等服务。交易猫一直致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。为用户提供物美价廉的虚拟商品和专业、优质的用户体验。秉承“客户至上”的经营理念。“想用户所想，急用户所急”不断完善用户体验，优化交易流程，避免安全隐患，提升服务质量。为在提升自身服务质量水平的同时，带动上饶市高铁新区发展呼叫中心产业，交易猫选址在上饶市高铁新区建设的产业园内自建客户服务中心，规模预估400坐席，未来根据业务增长进一步扩容。