杭州招聘

岗位描述：
1、根据业务全年话务预估部署外包供应商承接能力，并通过制定科学商务合同达成甲方运营要求；
2、负责协调乙方外包运营团队制定整体业务运营方案， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力达到公司服务要求，使得整个外包运营商达到高水平的客户满意度；
3、通过运营管理经验与项目需求结合，对横向其他职能岗输出明确要求以解决实际运营痛点，达成运营结果与目标

岗位要求：
1、本科及以上学历，2年以上外包运营管理经验(甲乙双方经验皆可)，精通呼叫中心运作流程，具备物流服务运营经验者优先；
2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，根据业务需要设计资源部署计划、合同方案，具备优秀的商务沟通技巧和经验；
3、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、拥有较强的项目管理能力，良好的跨部门沟通和协调能力，能有效推动项目的落地和实施

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