滨江双休早9晚6投诉处理客服 (职位编号：1)
杭州宝藏文化策划有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2021-01-04
- 工作地点：杭州-滨江区
- 招聘人数：6人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-6千/月
- 职位类别：投诉专员 客服专员/助理
职位描述
岗位职责：
1、按流程规则兜底处理客户投诉问题，疑难订单，以及工商渠道升级的投诉
2、风险识别把控，公关危机等及时升级上报，维护公司形象；
3、通过案件分析及时调整投诉案件处理方案，与现场同步信息，以用户需求为导向提高解决率；
4、从用户投诉案件中发现公司产品、流程、运营等方面存在的问题，及时反馈相关人员，并能提出有效解决方案；
5、善于发现投诉处理环节中的不足之处，提出改进意见，致力于快速解决问题，达到***的用户体验。
任职要求：
1、普通话标准，口齿清楚，语速适中；
2、良好的服务意识和工作态度；
3、熟悉基础的Excel报表制作，有一定的数据分析能力；
4、较强的逻辑思维能力和判断力，良好的沟通协调能力和应变能力；
5、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强，抗压能力较强；
6、大专以上学历，有客诉或者公关经验工作优先。
上班时间：9：00-18：00；五休二轮班制（周末需正常轮班，可接受业务需求调整）
薪资待遇：5K-6K，试用期不打折，表现优异可提前转正，年底大概2个月年终奖；入职缴纳五险一金
公司介绍
总部位于中国杭州国际人力资源服务产业园8层。依托专全国服务网络、专业的技术团队和强大的数据支撑，为客户提供：业务外包、职业培训、咨询管理、法律咨询等服务产品.
联系方式
- 公司地址：地址：span上海市虹口区东大名路500号（国际客运中心）