杭州招聘

岗位职责：网约车客服专员

1、接受客户的咨询及投诉，记录咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

2、记录、汇总咨询的内容，及时分析并反馈给相关部门处理，跟踪处理结果确保结案。

3、接到投诉，要即时上报并跟踪处理，处理后要及时回访，确保客户投诉得到高效和圆满的解决，并建立投诉资料归档。

4、对客户进行不定期的回访，了解不同客户的需求，汇总客户建议与意见。

任职要求：

1、中专学历及以上

2、普通话标准，口齿清晰，较强的语言表达能力，乐于沟通，做事细心、有耐心。

3、具备基本的业务敏锐度，能快速提取、分类用户的诉求内容并反馈。

4、电脑使用熟练，打字速度40字/分钟，熟悉办公室软件和网络工具。

6、能接受夜班、节假日（包括春节长假等大小长假）轮班等排班的工作模式。

早班8：00-下午16：30；如无特殊情况每周可以保证连续休息2天；

杭州泰润科技有限公司成立于2015年，总部设在杭州，并在河南、温州、南昌设有分支机构。公司集研发、销售、设计、服务为一体，为智能语音机器人供应商，同时配备人工坐席职场，现有客服人员320名，为呼叫中心提供一体化解决方案。2017年公司成立校企合作部，专为客服企业提供优质实习生，优化和解决企业招聘难、人员储备等问题。