杭州招聘

工作职责

1、完善公司客户服务理念，提高公司客户服务水平； 

2、根据客户投诉、意见和满意度调查，制定改善和提升措施，确保客户满意度不断提升； 

3、对所辖城市项目的服务质量进行监督和督导，对客服工作进行指导； 

4、主导城市内风险事件的预控以及重难点事件的协调处理，及时有效的处理客户和业主的重大投诉和各类突发应急事件； 

5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职要求

1、要求年龄35岁以下，统招本科及以上学历，5年以上行业经验； 

2、有品质客服管理经验，擅长客服体系建立，有风险管控、处理群诉、重大遗留问题等经历和经验； 

3、思维敏锐、思路清晰，擅于分析问题、解决问题、总结经验； 

4、情商高，沟通能力强，文字功底较好，能够高效的协调内外部资源； 

5、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。

金辉集团是集房地产开发、物业管理、物业租赁为主营业务的大型房地产开发企业集团，拥有国家一级房地产开发资质，以及国家一级金牌物业资质。1996年发轫于福州，2009年总部迁往北京。金辉秉持“全国布局、区域聚焦、城市领先”的发展战略，业务重点扎根中国长三角、中西部、环渤海、珠三角区域等经济发达与具有高增长潜力的地区。截至目前，集团进驻国内30个城市，开发项目超百个，累计开发规模逾2000万平方米，全国房地产企业综合实力36强，拥有员工7000多名。
金辉集团坚持“快速开发、快速销售、合理定价、依靠专业能力获取公平回报”的经营策略。持续聚焦产品力的提升、客户全生命周期产品线的打造，强调品质型、舒适型、精品型创新。连续打造了契合城市主力中青年客群的“优步系”产品；全新舒适改善型产品线“云著系”；聚焦一、二线城市核心地段与资源，面向城市高净值人群的“铭著系”高端住宅。金辉将继续强化在住宅行业的竞争优势，全面覆盖首置、改善、高端等多重置业需求，为更多家庭带来质感美学人居。
金辉商业涵盖写字楼、购物中心、街区商业、底商及酒店等多种商业形态，并且已进驻北京、上海、福州、重庆、西安、苏州等多个核心城市。以位于北京第二CBD望京核心区的5A级写字楼金辉大厦为代表，涵盖重庆首个滨江商业综合体金辉铜元道及西安城市综合体西安金辉·环球广场mall等多种形态，金辉商业未来还将继续开拓发展多种类型的商业产品，形成金辉商业品牌体系。