杭州招聘

技术支持工程师岗位招聘

2.1岗位职责

2.1.1负责海内外产品及项目的技术支持，包括但不限于：硬件安装、软件安装及调试、功能测试、用户体验测试等，并能够持续完善售后服务机制和流程、制度等；

2.1.2 负责产品及解决方案对应的客户技术方案制订，持续进行版本修订和完善；参与项目招投标的技术协议部分编制及澄清；参与产品及项目的报价分析、预算制定和实施；

2.1.3 负责各个序列产品和解决方案对客户及用户的培训赋能、供应商认证、配合客户路演(RoadShow)、展会及峰会等现场产品及设备调试等；

2.1.4 负责项目商机管理跟踪，对商机完成交付进行支持；对产品及行业解决方案进行需求反馈，协助不断完善方案；以满足客户在商机各阶段的招投标、商务技术洽谈及招投标澄清，推动完成项目交付及回款，完成项目文档编制和移交；

2.1.5 参与产品海内外行业市场竞品分析，了解目标行业及竞争对手动态，在技术支持过程中，推动研发、售前人员一道对合同履行全程支持，顺利完成客户项目的交付；

2.1.6对产品和解决方案的配单选型影像交付成果部分提出改进意见；协同改善客户产品测试及完成交付，不断改进用户体验；

2.1.7协助拜访合同客户，了解订单履行进程，与研发、售前人员通力协作，以达到客户项目的质量要求；

2.1.8 不断完善产品及项目技术支持流程和售后服务制度，及备品备件制度等，保障项目交付及质保期运营要求；保障项目售后服务达到客户满意度；

2.1.9负责售后技术文档编写和修订；负责推动和改进售后服务体系建设、售后文档规范化、呼叫中心建设及客户来访接待等；

2.1.10协同推广各类市场推广物料，面向客户及用户培训赋能，推动技术文档本地化及供应商认证等。

2.2任职资格

2.2.1 全日制普通高校大学本科学历，通信、电子、计算机、自动化、视频监控、互联网、物联网、电子商务等相关专业毕业；对物联网、视频安防行业、智能产品有较全面理解，熟悉前后端产品技术支持及调试；

2.2.2 具有两年以上技术支持或研发工作经验，具备教育、金融、楼宇、政务、交通、能源、农业等相关行业技术支持经验；完成过有区域影响力的典型成功案例者优先；

2.2.3 具有良好的沟通能力和组织协调能力；具备良好的解决方案修订和优化能力，具备出色的宣讲和商业谈判能力；

2.2.4 具备一定的数据分析和统计能力；具备团队合作及跨团队协作能力；

2.2.5 熟悉微软Office办公应用软件操作；掌握思维导图及相关流程管理软件操作者优先；

2.2.6了解项目管理知识体系(PMBOK)和CRM商机管理（SalesForce）流程；

2.2.7 自我驱动，富有激情，思维活跃，有较强的客户支持能力；

2.2.8 普通话良好。会英语（或小语种）会话者优先；

2.2.9 愿意服从出差及外派常驻。

3.公司福利

3.1工作环境：办公室交通便利，环境良好，提供开放式办公位；

3.2职业发展：公司高度重视人才培养及发展，鼓励创新并为员工提供施展才华和技能的宽松环境及职位晋升的广阔空间，提供有区域竞争力的薪酬，并培养和激励员工可持续发展；

3.3社会保险：公司为员工按月投保，依据当地工资标准缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及公积金；公司代缴代扣员工应承担的社保部分费用；

3.4工作及休假：正常工作自周一至周五；周六实行大小周，隔周休周六；周日休息；每天实行弹性工作时间班次（即9：00-12：00，13：00-18：00）；员工享有国家规定的法定节假日及带薪年假、婚丧假、产育假、带薪病假等；

3.5 培训赋能：可参加公司通用技能、专业技能及团队建设等类内部培训及外派培训等；

3.6 其他福利：年终奖、年度旅游、团建活动及部门聚餐等。

4.招聘流程：

简历筛选-HR电话邀约—业务负责人面谈-公司领导面谈-能力测评-发放Offer（即录用通知）—录用入职

浙江惺网物联科技有限公司自成立以来，始终秉持“诚信、创新、担当”的价值观，以创新技术为驱动，专注于物联网领域行业智慧场景的探索研发、应用及推广，为全行业提供一系列个性化智慧物联解决方案。
目前，惺网物联已与中国移动、中国电信及中国联通开展深度战略合作，并受浙江温州市政府科技创新政策扶持，进入高速增长期。
公司研发的产品涉及智慧校徽、智能卡、可穿戴智能产品、移动车载、智慧楼宇及停车场等；行业解决方案涉及智慧校园、智慧城市、智慧社区、智慧照明、智能交通、智慧景区、智慧医疗等。公司在上海、杭州等城市已成立研发及运营等分支机构，此外，公司也强力联合清华、北大、浙大等院校一道筹备物联网研究院。
公司已于2019年12月正式与美联商汇（亚洲）资本集团签订SPAC上市辅导协议公司计划于2021年在美国纳斯达克(NASDAQ)主板上市。
欢迎有志之士加盟，共创科技新文明，提升全民生活品质。
地址：浙江省温州市瓯海区梧田街道东方南路50号国家大学科技园5号楼3楼

使命、愿景、价值观、目标
使命：智联万物，我们正在开启新世界。
愿景：智慧生活，用惺守护，与您共创科技新文明。
价值观：诚信，创新，担当
目标：至2025年，业务遍布全球，服务企业超1000万，市值突破1000亿，提升全民生活品质。