杭州招聘

1 职能概述：

为客人提供接待、预订、结账等服务。在工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准备、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

2 工作职责：

2.1 为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；

2.2 及时准确地将入住宾客信息输入电脑，及时上传中外宾信息至公安系统；

2.3 熟悉产品、客房位置、价格及内部各项设施；

2.4 熟练操作订房、排房流程，做好散客、团队入住的相关手续；

2.5 随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

2.6 负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；

2.7 负责办理客人离店结账手续；

2.8 向客人介绍、出售酒店会员卡，并按制度办理会员的入住手续；

2.9 为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；

2.10 正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点等各类信息；

2.11 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；

2.12 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；

2.13 熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告；

2.14 做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级领导；

2.15 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；

2.16 做好交接班工作；

2.17 完成上级安排的其他工作。

3 任职标准

3.1 大专及以上学历，年龄在 35 岁以下，条件优秀可放宽限制；

3.2 品貌端正，活泼外向，普通话标准；

3.3 具有良好的服务意识和团队意识，电脑操作熟练。

待遇面议。

微信分享