杭州招聘

职位信息

岗位职责：

1.利用旺旺、千牛等在线聊天工具解答客户售后疑问，为客户处理好问题；

2.千牛/咚咚后台退换货、投诉订单的处理，稳定退款率、品质退款等售后服务综合数据；

3.以周/月为周期总结并反馈售后问题，并能提出相应改善方案；

4.店铺评价处理，包括差评解释、差评回复及评价分析等；

5.异常物流的跟进，并汇总相关快递赔付订单。

任职要求： 

1.本科以上学历，有1年以上售后客服经验者优先考虑；

2.熟悉退换货、物流异常等基本售后处理流程；

3.学习能力强，有较强的沟通能力、理解能力及独立处理紧急问题的能力；

4.有较强的服务意识，并且有耐心为客户处理好售后问题；

5.熟悉电脑办公基本软件，熟练掌握Word和Excel；

6.普通话标准，富有工作热情和团队意识。

浙江久祺进出口有限公司（下称“浙江久祺”）成立于2006年，注册资金：800万元人民币，隶属：杭州江干区 浙江久祺以承包海外建筑工程为主营业务，已经在委内瑞拉、巴拿马、秘鲁等南美国家签订建筑工程项目；另外，浙江久祺还出口纺织品，卫浴，办公用品等南美国家的轻工产品采购订单，除自行车外的相关出口业务将在浙江久祺不断发展，后几年浙江久祺的业务将会有几何式增长。