杭州招聘

职位诱惑：

定期团建、五险一金、绩效奖金、带薪年假

职位描述：

工作职责：

1、指导400电话客服岗位人员的工作，提高所管岗位人员的工作能力、责任心、效率等；

2、管理售后部门的员工、安排协调部门员工的工作安排；

3、处理疑难售后问题，客户投诉及纠纷；

4、对部门售后问题进行归纳整理及分析，提出对应解决方案；

5、协调相关部门处理售后问题；

6、优化售后服务流程，制定售后服务标准，提高客户满意度；

7、负责售后客服的实操培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

8、工作汇报，周报表、月报表数据等；

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、有4年以上呼叫中心管理工作经验优先；

3、责任心强、思路清晰、敏捷，有团队协作能力，工作态度积极，抗压能力强；

4、良好地沟通和语言表达能力，人际关系处理能力；

上班时间 9:00--18:00 、大小休 、法定节假日、员工团建、入职缴纳五险一金

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