杭州招聘

职位描述：
1、负责电商物流的客服体系搭建和完善；
2、建立有效机制，提升物流体验，降低物流投诉，缩短物流问题的解决时间；
3、汇聚和挖掘影响物流体验的问题与提升机会点，并推动物流体验改善；
4、参与物流客服工作台和智能客服系统的搭建，设计管理流程及业务体验、服务流转流程等。
职位要求：
1、熟悉电商物流业务，包括仓储运营、运输和配送等；
2、具备逻辑思考和数据分析能力，能够提炼影响体验的物流问题；
3、具备较强的沟通协调能力，具有较好的服务意识；
4、有物流客户服务、物流体验改善和服务体验设计相关经验者优先。

字节跳动成立于2012年3月，公司使命为“Inspire Creativity, Enrich Life（激发创造，丰富生活）”。公司业务覆盖150个国家和地区、75个语种，拥有超过6万名员工。
字节跳动在全球推出了多款有影响力的产品，包括今日头条、抖音、西瓜视频、飞书、TikTok、Lark、Helo等。截至2020年1月，字节跳动旗下产品全球月活跃用户数超过15亿。