杭州招聘

1.负责通过每日监控客服内容进行有效监察（含热线、在线、工单处理等业务类型）,提取共性及个性问题进行概括,分析,总结,并形成监控质量分析报告；
2.对人员进行技能分析。负责质量监控的结果分析，并提出改善建议；
3.负责对各类重点活动、业务、功能客诉分析与监控，定期输出优改建议；
4.配合制定提升服务质量的计划；
5.紧急疑难、舆情事件投诉case升级跟进。

岗位要求：
1. 本科以上学历，2年以上客服工作经验，具有物流行业、电商客服质检和培训工作经验，具备客户中心运营经验者优先，能够独立完成相对较复杂的分析项目，提供有价值的结论和可执行的建议；
2. 熟悉客服各类内部外投诉、升级投诉的处理与应对，能搭建重大客诉服务体系更佳；
3. 熟悉报表制作，具备良好的数据分析能力和情景分析能力；
4. 工作时间：9:00-18:00
5.工作地点：杭州市西湖区文一西路崇仁路口西溪首座

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