杭州招聘

岗位职责

1.充分理解业务需求，制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

2.熟练掌握公司产品知识，维护客服知识库，制定服务口径，培训员工提升业务水平； 

3.负责服务品质与体验优化管理，提升团队服务质量。 

4.统筹客服动力、优化智能服务体系，提升客服产能与人效； 

5.运营客户反馈数据，推进产品客户使用体验的提升； 

6.负责完善管理体系，协调相关团队制定整体业务方案，监控运营质量、合理调配资源，保障业务顺利运行。

7.负责建立团队考核体系，明确考核指标，组织收集整理客户资料，分析客户数据，将问题及时和运营等团队沟通跟进，提出优化营销方案；

8.及时处理服务的故障和客户的投诉，及时有效地做好客户的回访工作，处理相关售后的问题，并负责协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户进行沟通和洽谈；

9.完成上级领导交代的其他事务。

任职资格

1.有3-5年以上互联网企业客户服务管理工作经验，精通客户服务体系管理； 

2.高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有团队合作精神； 

3.较强的沟通能力、领悟能力、资源运营能力、学习能力； 

4.了解互联网产品研发流程，具有产品意识、自主创新能力；

星软集团，坐落于美丽杭州西子湖畔的西湖区东部软件园，是一家高新技术企业。目前星软已在全国各地成立了40多家分公司和全资子公司，并且在全国100多个城市设立了GPS分控中心，拥有200多家产品代理商和运营商。
公司自成立伊始就以GPS卫星定位系统、车载终端、智能交通系统的研发、生产、销售、网络运营、交通运输信息服务和移动通信增值业务为主营业务。除提供基本GPS业务以外，还提供远程视频监控录像、通信器材、安防器材、数字家庭、ERP、GIS、3G、多媒体等多种增值业务，拥有“中国GPS运营中心”、“剑峰车网”、“远视通”、“STARSOFT星软”等著名品牌。
星软是国内专注GPS全球定位系统发展的运营公司，在我国GPS产业大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际GPS领域占有重要地位。经过多年的建设和发展，星软已建成一个覆盖范围广、定位准确、实时在线、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的GPS运营中心平台。星软以市场为导向，以用户为中心，在全国范围内建立了快捷、周到、完善的客服体系。星软采用现代化企业的经营和管理模式，拥有面向全国GPS用户的高科技移动目标监控管理体系大型运营中心――“中国GPS运营中心”。
星软既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的盈利性公司，又是一个充满潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，星软确立了“争创世界一流企业”的发展战略目标。围绕这一目标，星软全力实施“服务与技术领先”的重点战略，提高核心竞争力，努力实现新跨越，确保企业全面协调持续发展。
星软在迅速成长的同时，也奠定了扎实的业务基础和管理模式，在GPS领域创出了适应行业、适应市场、适应自身发展的经营之路。未来，我们将一如继往的坚持创新，不断超越，立志成为GPS行业的领先者。同时我们也希望您的加盟与合作，携手共铸明日辉煌!
员工大多数是80-90后，员工工作稳定积极，大家朝气蓬勃充满活力，员工和谐共事，互帮互助。 全员五险一金、周末双休、过节好礼相送、生日祝福及生日礼品、国家法定假期正常休假。