杭州招聘

1）负责华鸿会在城市公司的落地和建设，负责城市公司会员管理；

2）负责400客户呼叫平台管理；

3）负责一般项目客户投诉处理，并跟进客户投诉处理解决落地情况；

4）参与处理重大客户投诉

5）定期对客户投诉进行分析，编写案例，提出改善建议；

6）执行客户回访机制，并反馈集团；

7）参与客户满意度调查，执行客户满意度提升方案。

8）组织客户活动；

9）参与大客户资源和已售物业客户资源管理；

10）编制城市公司客户服务月报；

11）配合并参与集团总部组织的客户满意度、忠诚度调查工作，并积极执行对应的改进计划及措施；

12）协助集团总部开展创新客服新思路、新方法的研发工作；

13）协助集团总部进行CRM系统的建设及运营工作，并及时将相关数据录入系统。

任职资格

1）全日制统招本科学历

2）3年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先

3）具有风控、大规划交付、处理客户投诉的经验,具有处理内外部各类关系的经验;

4）熟练操作电脑办公软件,亲和力强,善于沟通,执行力强。 岗位职责:

5）管理区域内所有项目的客服相关工作;

6）与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;

7）参与楼盘交付验收全面管理工作;

8）妥善处理客户投诉事件;

9）提升业主关系满意度,组织各种活动;

     华鸿嘉信控股集团有限公司，总部位于杭州，是一家主营房地产开发并涉足商办产城、建筑施工、基金、投资、精装、景观、贸易及物业服务等多领域的综合性控股集团，拥有“国家房地产开发企业一级资质”。集团成立至今，凭借高品质的产品服务与有质量的增长，取得了令人瞩目的规模化跨越式发展成就。连续两年蝉联“中国房地产百强企业”、“中国房企综合实力百强”，并揽获“2018中国房地产开发企业区域运营10强”、“2018年中国房地产开发企业品牌价值华东10强”、“2018中国房企品牌价值五十强”、“2018中国房企雇主品牌10强”等重要荣誉。华鸿嘉信集团深耕浙江，是浙江房地产业十强房企，连续四年位列浙南房地产市场总销前三甲，蝉联2016-2017年温州房地产市场总销冠军。目前在浙江、江苏、福建、湖北、安徽等华东多个省份陆续开发有八十余优质项目。
     华鸿嘉信集团致力于成为“城市优质资产发展商”，践行全面优质、综合超越的产品理念，专注于住宅、商办、产城等物业的研发，共同构建涵盖平层公寓、复式华宅、花园洋房、联排别墅及非住宅产品等综合物业形态的产品格局。公司目前拥有国府系、都会系两大住宅产品线，秉承浙系精工品质及匠心，精心营造覆盖规划+、园林+、生态+、智能+、生活+五大维度的吾嘉生活价值体系，为客户营造优雅静谧的嘉年华社区，为每个家庭信建嘉年华般的丰盛人生！
     华鸿嘉信集团在有质量跨越发展过程中，逐步形成了基于合作伙伴的“共享优质成长”理念、基于资本市场的“共赢卓越未来”理念、基于城市的“信建优质资产”理念、基于社会的“公益达善天下”理念、基于员工的“共创长青基业”理念以及基于客户的“信建赢得信赖”理念，这六大理念是华鸿嘉信集团发展的核心文化理念。
     新时代下，华鸿嘉信集团已形成“深耕浙江，立足华东，面向全国”的战略布局，坚持华鸿嘉信集团一贯的“深耕区域，占据中心，升级城市“的投资策略，按照“总部强管控，分支强执行”的组织管控策略，以高品质与好口碑实现有质量的快速增长，最终实现千亿华鸿的战略目标。
崇实之路，让我们携手见证华鸿嘉信集团的伟大和光荣！