杭州招聘

岗位职责：1.确保从钉钉办公电话接到的客人要求能够被迅速处理并满足客人的需求与合理的要求。

2.协助预订员，保证任何时间内正确的房态。

3.发放，收回，登记和控制所有客人遗留物品

4.负责天猫精灵后台的语音语料修改、维护，及客人通过天猫精灵的所有需求的跟进。

5.协助负责营业用房区域的秩序，协助解决客人办理入住遇到的问题。熟练使用PMS系统和亲橙客栈的小程序。

6.熟悉亲橙客栈所有配套设施，主动介绍给客人。

7.接到客人需求及时通过工单形式传达给不同部门所对应的员工。

8.能够单独处理客户需求，独立完成工单，负责客人的预定工作，实时监控房态。

9.参加消防培训，配合消控中心相关工作，监管监控视频，负责监控亲橙客栈的安全。

10.同其他部门协调工作。

11.提供高品质的对客服务。

12.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务提高客人满意度。

13.采取合适的行动解决客人的抱怨。

14.促销亲橙客栈的产品与服务。

15.坚持亲橙客栈的安全制度、紧急情况。

16.保持维护所在工作区域的高度整洁。

17.保证所有报告和服务都按时完成。

18.完成上级交待的其它任务。

19.夜间对客服务的兼顾。

岗位要求：1.具有良好酒店日常运作方面的知识，能使用PMS系统并能熟练操作电脑。

2.大学毕业和电脑基本操作。至少1年酒店文员工作经验。

3.良好的英语口语，能在工作基本会话中流利使用。

深圳市国贸物业管理有限公司杭州分公司
一、企业简介
深圳市国贸物业管理有限公司，成立于1984年，为首批物业管理资质国家一级企业。公司注册资金2000万元，目前总资产3.16亿元，员工7000余人，在管项目100余个，服务面积1200多万平方米，子公司与分公司遍布全国多个省份，服务包括设施、安全、客服、环境、大型会务接待、行政后勤、特色餐饮、宴会服务、空间管理等业务。自2011年开始至今，连续被评选为“全国物业管理企业百强”全国排名第36名，同时凭借在高新产业园区物业管理方面的领先优势和服务水平，荣获“2017中国产业园区物业管理优秀企业”第4名。获评物业管理30周年“开创国内写字楼物业管理先河标杆企业”称号。
深圳市国贸物业管理有限公司杭州分公司成立于2013年，目前在职自有员工400余人，在管项目10余个，包括阿里巴巴菲住布渴未来酒店、飞天阿里云、宇视科技、上海网易、上海京东达达、上海巨人网络等。我司于2017年荣获“阿里巴巴年度***供应商”称号。
【企业文化】
1、我们的愿景：打造受尊重的物业服务企业；
2、我们的使命：为客户创造价值、为员工创造明天、为社会创造财富；
3、我们的核心价值观：至臻管理 至善服务；
4、我们的品牌标签： 源于心诚 臻于完美；
诚心为客户提供完美的服务；
客户的满意就是我们***的追求；
5、我们的质量方针：高标准 严要求 勤检查 重细节
6、我们的服务宗旨：以人为本、真诚服务、共创和谐
7、我们的经营理念：规范管理、追求完美、人本服务、以客为尊
8、我们的企业精神：团队、活力、自律、求精
9、我们的团队理念：把心贴在一起 把汗洒在一起
【福利待遇】
1、市场同行业有竞争力的薪酬待遇；
2、免费住宿、水电补贴、洗衣补贴、高温补贴、员工旅游、员工生日会、优雅舒适的办公环境、良好的晋升渠道。
二、合作模式
1、共建实习基地：学生在校完成教学计划规定的全部课程后，由学校推荐到用人单位进行为期一年或半年的顶岗实习，或接受短期岗前培训后再顶岗实习。学校和用人单位共同参与管理，合作教育培养，使学生成为用人单位所需要的合格技术人才。
2、共建人才培养基地：利用学校设施设备、教育管理、师资和企业实训场所、技术指导等优势资源，开展形式多样的技能培训，培养企业所需要的专业技术人才。