杭州招聘

1、负责客服知识库建设，包括知识库框架规划、内容维护、话术制定等；
2、负责知识库日常运营，定期更新与校正知识库内容，确保知识库内容准确性；
3、负责公司产品知识内容的翻译，主要包括产品参数、功能、技术问题等；
4、负责处理回复海外内部同事的邮件或通过系统提出的反馈；
5、负责客服知识库运营及管理机制的制定，同时督促部门实施及落地，提升知识库的应用
6、负责定期输出客服知识库相关运营数据，为前端客服运营提供相关参考及决策依据。

职位要求：

1、本科以上学历，有两年以上大型呼叫中心知识库运营工作经验者优先；
2、具备较强的英文语言组织能力，语法功底扎实
4、熟练使用基础类办公软件，具有较强的数据分析能力；
5、较强的语言表达能力、沟通能力、逻辑思维能力及用户需求分析挖掘能力；
6、良好的团队合作意识、组织协调能力，积极负责的工作态度；
7、具有较强的学习能力及意愿，随时紧跟行业动态，并有能力学习并转化为自己的知识。

深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年，如今已发展成为空间智能时代的技术、影像和教育方案引领者。成立以来，大疆创新的业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个领域成为全球领先的品牌，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵，并在更多前沿领域不断革新产品与解决方案。我们以创新为本，以人才及合作伙伴为根基，思考客户需求并解决问题，得到了全球市场的尊重和肯定。目前，公司员工 14,000 余人，在 9 个国家设有 17间分支机构，销售与服务网络覆盖全球一百多个国家和地区。