杭州招聘

岗位要求：

1、负责服务工单数据进行处理和分析，包括咨询、投诉特点和趋势等，从复杂业务、数据体系中提炼关键信息，推动产品、政策、流程优化；

2、提供业务部门专项分析数据需求支持，为业务模块的决策和产品方向提供数据支持，持续改进运营效果；

3、协助编写指标字典、数据字典，优化和完善客服部数据分析体系，包括指标体系、报表体系、专题分析体系。

4、负责服务工单的质检，输出工单质检报告；

5、根据质检发现问题和业务团队需求，提出质量提升的建议及措施，协助优化流程和知识管理。

技能要求：

1、统计、数学、通信、计算机等相关领域专科及以上学历。

2、在分析、运营方向有实际应用经历，有满意度、投诉率等客户指标分析经验者优先。 

3、熟练掌握Excel、Power Point、Word使用，熟悉一种或几种分析统计及数据挖掘工具，如Python、SQL、R等。

4、对数据敏感，喜欢并善于从数据中发现规律，具有良好的沟通能力。

5、了解云产品及云业务相关内容。

中云数科一直致力于为世界领先的商业/科技类型公司，提供专业的咨询、信息化服务、技术支持；在金融、科技、制造、零售、互联网、等行业积累了丰富经验。主要客户涵盖众多500强企业，帮助客户在市场中提升信息化效能、取得更大的成功。公司凭借专业的服务能力，取得众多客户认可，并保持多年长期服务，获得行业的高度认可，公司秉承立足中国，放眼全球的服务理念，助力科技信息化产业腾飞。