杭州招聘

 （1） 负责集团客服部总体工作的计划安排和实施监督；

（2） 负责客服部门的规章制度的制定、优化和实施监督；

（3） 负责客户服务相关的标准设定和具体实施反馈；

（4） 负责全区各医院环境的管理、监督和标准协调；

（5） 负责各院客服导诊、回访及接待等日常工作的管理和问题反馈；

（6） 负责服务满意度回访的设计和信息收集反馈；

（7） 负责各院部门人员的日常业务培训管理；

（8） 负责部门人员的绩效考评谈话和思想动态监控；

（9） 负责服务类客诉的接待、处理与结果跟进；

（10） 与市场和运营配合，落实院区经营销售或客户回馈活动，做好组织及服务工作；

（11） 完成领导交办的其他工作。

任职要求：

（1） 年龄在28岁-40岁之间，男女不限；

（2）大专及以上学历，了解客户服务管理、公关礼仪、管理学等知识；

（3） 具有美容医疗，公共关系、酒店管理、航空服务、医疗服务、连锁服务等企业管理经验；

（4） 5年以上工作经验，具有医疗类客服等相关从业经验的优先；

（5） 沟通能力强，协作意识佳，具有团队合作精神，丰富的客户服务知识和经验，熟悉客户管理；

（6） 善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务质量，强化服务人员的技能；

（7） 普通话标准，形象气质佳，亲和力强、反应机敏灵活、思路清晰；

（8） 数据统计分析能力，逻辑思维能力强，具备合理化搭建团队和管理人员的能力；

（9） 能代表企业的形象和利益，充分站在企业角度考虑问题，带领团队开展服务工作。

邦尔骨科医院集团股份有限公司是长三角知名专业医院投资运营商，以大骨科和康复为特色，目前在资本市场上已获斯道资本、金浦健服、启明创投投资逾5亿元。旗下投资运营14家医院，至2018年底，预计总床位数可超过3300张，年手术量近35000余台，年度收入逾6亿，迄今已为近100万患者解除了病痛。
旗下医院均是以诊治创伤骨科、手足外科、脊柱外科、关节外科、中医骨伤科和康复科为特色的专科医院和小综合医院，均建有先进的百级层流净化手术室，配置1.5T核磁共振、16排螺旋CT、500MA程控X光机、移动式C型臂手术X光射线机、进口彩色B超、美国施乐辉全套关节镜、美国杰西射频仪、椎间盘镜等一大批先进医疗设备。各家医院也是各地医保、农保、工伤保险、部分商业保险以及120急救的定点医疗机构。