杭州招聘

岗位职责：

国际服务支持工程师需要负责响应我们全球各地代理商工程师现场服务和销售团队的远程技术支持（电子邮件，服务案例系统，电话，聊天），并将远程支持我们的现场服务工程师进行故障排除，维修和维护我们的医疗仪器。还需要记录问题并将其报告在客诉管理系统，并支持创建技术文档，例如用户手册，服务手册和技术服务公告。

我们的理想人选是热情洋溢的问题解决者，具有以客户为中心的服务理念；是一位优秀的沟通者，积极与内部及外部利益相关者建立关系，以得到他们对服务支持工作目标的全力支持。 为了提供优质的服务并不断提高客户满意度，国际服务支持工程师需要始终致力于提高产品质量，产品服务和盈利能力。

国际服务支持工程师将是新产品开发项目中的活跃团队成员，并与研发部门合作以提高产品的可靠性和可维护性。 此外，还将在不定期的国际出差中以及通过在线培训向我们的国际服务和销售合作伙伴提供技术培训/产品应用培训。

国际服务支持工程师将：

？ 通过为我们的服务工程师提供第二级支持，优先进行技术故障排除并为客户解决问题

？ 了解技术内容，并通过全面的口头和书面指示为服务合作伙伴提供指导

？ 具备良好的人际沟通技能，与其他部门建立积极互动关系，以改善产品并提高客户满意度

？ 高效工作，即使在高压下也能确保准确记录和记录服务案例

？ 展示出色的多任务处理和时间管理技能，批判性思维和对细节的关注

任职要求：

国际服务支持工程师的最低资格要求：

？ 本科及以上学历，工程学相关专业（例如生物医学/机械工程，电子，机电一体化，自动化，冷却或计算机科学），优秀的大专学历应聘者同样考虑。

？ 至少有2年的第二级服务支持/技术支持或客户支持经验，或至少3年的与现场服务工程师，技术培训师或研发部门等效的经验，有生物医学/ 实验室设备行业经验优先。

？ 熟悉常见的各种办公软件产品（Word，Excel，PPT）。

？ 优秀的英语沟通能力，包括书面和口头表达能力以及跨文化能力。

要求

深圳坪山，不定期的国际出差 ，请发送您的英语简历给我们。

达科为集团简介：

    达科为生物集团创立于1999年，经过二十多年的快速发展，现已形成以深圳为总部，在北京、上海、广州、成都、武汉、香港等十余城市设有分支机构的集团性企业。主营业务涉及生物科学和生物医学两大领域，包括生命科学科研试剂&仪器、医疗设备和诊断试剂等产品和技术的研发、生产及营销推广。与国外百余家生物科技公司，及国内各地高校科研实验室、医院科研实验室、生物研发公司保持着良好的业务合作关系，产品同时外销中国香港、中国台湾、东南亚和欧美各地。

    上海达科为生物技术有限公司成立于2013年，是达科为集团旗下生命科学事业部三大营销中心之一，主营代理自主品牌（达优）和国际知名生物技术品牌近百种，产品线涉及免疫学、细胞生物学、分子生物学试剂与耗材。

    目前达科为集团员工超过500人，我们秉承“至臻品质，至善服务”的经营理念，本着“服务科研，成就客户”的宗旨，为广大科研工作者创造一流的科研成果提供了坚强有力的支撑，也赢得了广大生命科学和生物技术企业客户的肯定、支持、信赖和赞誉，并因此脱颖而出，成为国内具实力和发展潜力的生物试剂及仪器供应商。


我们的工作环境:

我们激发员工动力，通过有挑战的工作为员工提供成长机会
我们老员工留存率高，重视内部培养晋升
我们员工关系和谐友爱，工作氛围积极向上
我们员工可以获得公司内部全方位的支持，大家共同努力实现共赢

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