杭州招聘

岗位职责：

1、通过但不限于在线/电话/留言等服务渠道服务于商家，快速响应并解决商家一切关于菜鸟裹裹寄件柜的相关问题；

2、对客户问题跟进到底，能够联通外部门响应处理客户问题，保障客户专属服务极致的服务体验；

3、能够处理应对高风险case，降低case舆情扩散风险；

4、关注客户体验，认同客户感受，能够灵活应用专业知识以及服务技巧，为客户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

5、能够基于客户服务信息数据，进行一定的问题分析，并向服务的商家进行赋能指导，主动提供方案建议；

任职要求：

1、 普通全日制大专及以上学历，1-3年客服相关经验；

2、了解菜鸟业务开展模式，对智能硬件有敏感度；

3、良好的服务意识和沟通能力，善于安抚他人情绪；

4、能根据客户问题描述读懂客户需求，挖掘问题发生的本质，高效解决问题。

5、现场支持寄件柜的部署，展示等工作

交易猫隶属阿里巴巴灵犀互娱事业群平台业务线，是国内领先的数字化游戏服务平台。交易猫平台，提供装备道具交易、买号卖号、游戏代练、苹果代充值、游戏充值、首充号等服务。交易猫一直致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。为用户提供物美价廉的虚拟商品和专业、优质的用户体验。秉承“客户至上”的经营理念。“想用户所想，急用户所急”不断完善用户体验，优化交易流程，避免安全隐患，提升服务质量。为在提升自身服务质量水平的同时，带动上饶市高铁新区发展呼叫中心产业，交易猫选址在上饶市高铁新区建设的产业园内自建客户服务中心，规模预估400坐席，未来根据业务增长进一步扩容。